Возврат и право на отказ

Право на отказ по закону

Если вы потребитель, вы вправе в течение четырнадцати дней отказаться от договора без объяснения причин. Срок — четырнадцать дней со дня заключения договора.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, сообщите мне (Viacheslav Spitsyn, Otto-Michael-Str. 16, 04357 Leipzig, Германия, hi@slavaspitsyn.com) о своём решении однозначным заявлением — например, письмом по почте или электронным письмом. Можно использовать образец формы ниже, но это не обязательно. Срок соблюдён, если вы отправили заявление до его истечения.

Если вы отказались от договора, я верну все полученные от вас платежи незамедлительно, но не позднее четырнадцати дней со дня, когда получил ваше заявление. Деньги возвращаются тем же способом оплаты, которым вы платили, если мы прямо не договорились об ином; комиссий за возврат нет.

Когда право на отказ прекращается

При покупке цифровых файлов право на отказ прекращается досрочно, если выполнены все три условия: вы прямо согласились, чтобы выдача началась до окончания срока отказа; вы подтвердили, что понимаете, что из-за этого теряете право на отказ; и продавец подтвердил ваше согласие (§ 356 абз. 5 BGB).

Именно для этого перед оплатой в корзине стоит галочка, в которой прямо названы оба пункта — просьба выдать файлы сразу и понимание, что право на отказ после этого прекращается. Заранее она не отмечена. Ваше согласие записывается вместе с заказом: что именно вы отметили, версия условий и время — и повторяется в письме с подтверждением оплаты.

Добровольный возврат — сверх закона

Независимо от права на отказ: если набор вам не подошёл, напишите в течение 14 дней с момента покупки, и я верну деньги. Причину объяснять не нужно.

Условия добровольного возврата:

• С возвратом денег лицензия на материалы этого заказа прекращается: файлы нужно удалить и больше не использовать.
• Добровольный возврат действует один раз для одного покупателя — его узнаю по адресу e-mail заказа.
• При явном злоупотреблении — например, повторных покупках ради возврата — я вправе отказать в добровольном возврате.

Это моё добровольное обещание, а не обязанность по закону. Оно не ограничивает ваши законные права — право на отказ и права при недостатках.

Как оформить

Напишите на hi@slavaspitsyn.com и укажите номер заказа — он есть в каждом письме и на странице заказа. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. На возврат выписывается корректирующий счёт, он приходит письмом.

Образец формы отказа

(Если вы хотите отказаться от договора, заполните эту форму и отправьте её.)

• Кому: Viacheslav Spitsyn, Otto-Michael-Str. 16, 04357 Leipzig, Deutschland, e-mail: hi@slavaspitsyn.com
• Настоящим я/мы (*) отказываюсь/отказываемся (*) от заключённого мной/нами (*) договора о покупке следующих товаров (*)/об оказании следующей услуги (*)
• Дата заказа (*)/дата получения (*)
• Имя потребителя (потребителей)
• Адрес потребителя (потребителей)
• Подпись потребителя (потребителей) (только при отправке на бумаге)
• Дата

(*) Ненужное зачеркнуть.

Официальный текст

Этот раздел — перевод официального немецкого образца. Немецкий текст: Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular.